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标题: 《已查出故障,顾客不同意修理》是否该收费权威解释 [打印本页]

作者: 汕头腾星电子    时间: 2009-4-13 13:12     标题: 《已查出故障,顾客不同意修理》是否该收费权威解释

根据《国家物价局》及《中国家维协》颁布的收费规定及标准

供全国各地参照执行


《维修费》包含《检查费》和《修理费》,不含《零配件费》-------收费标准迟些整理另帖公布

“经查出故障,顾客不同意修理的,按《维修费》的50%收取检查费;因无零配件或技术、设备等原因不能修复的,不收任何费用”


关于《保修期》的规定:机器修复后,自取机之日起,凭取机票据,对原修理部位包修30天。旧件退还顾客。

《上门服务费》10KM内20元起,超出10公里的每KM加1元或另议;机器需运回维修部的,运费面议。

------------这是《中国家用电器维修协会》颁布的收费规定,大家可参考收取。对顾客有异议的,你可抬出《中国家维协---之规定》来压压。
相关文件可登陆《中国家维协》网站或查阅《04年电子报
》---《家电维修服务收费标准》


[ 本帖最后由 汕头腾星电子 于 2009-4-13 13:46 编辑 ]
作者: video121    时间: 2009-4-13 13:15

好 啊      顶起
作者: 钟寿强    时间: 2009-4-13 13:17

顶起!!!!
作者: 天空海阔    时间: 2009-4-13 13:20

顶起!!!!
作者: 中江人    时间: 2009-4-13 13:23

在公司做的时候我们都是随身携带收费标准的,现在自己做不好弄啊,一个地方的,天天见面..........
作者: 笑看风云-林    时间: 2009-4-13 13:23

好啊!顶起来,让我们也好干些。
作者: 汕头腾星电子    时间: 2009-4-13 13:29

原帖由 中江人 于 2009-4-13 13:23 发表
在公司做的时候我们都是随身携带收费标准的,现在自己做不好弄啊,一个地方的,天天见面..........
可把相关规定复印、放大张贴于维修部显眼处。或上门服务时随身携带
作者: 雪域金兰    时间: 2009-4-13 13:37

没修好收费的 小心打架
作者: 汕头腾星电子    时间: 2009-4-13 13:50

原帖由 雪域金兰 于 2009-4-13 13:37 发表
没修好收费的 小心打架
----

法治社会,一切依法、依规来做,到哪都不怕
作者: 志明家电    时间: 2009-4-13 13:56

提前与用户说明白,查出故障不修收取维修费的50-60%。修一台机子80-90%的时间用在检查上。刁钻的用户想让我们白干,我们要提防!
作者: zt1141    时间: 2009-4-13 14:06

合法的不一定合情,合情的不一定合理!上有政策,下有对策!较多不涉及到刑事、经济、重要领域的法律法规都不能得到很彻底的贯彻执行!任何部标、省标、行业标准、企业标准都要为宪法、立法基本法、国标让路,更不得相违背。尽管有的标准定的比它还高,出了问题都是以它作为准绳和依据。
     现在虽然我没有具体看到这份规定,但是我觉得它的等级、权威、分量稍低了些。有时都是执行潜规则、习俗、、约定、行业规范。比如人家不收检查费,你要收上门费、检查费、配件费、修理费等,准要把客户给吓走!大多数都是讲一口价,多少钱我给你修好!保多长时间!
     其实我们这一行服务都是有自己一定的范围区域,就像狮子老虎都有自己活动的范围,其他人不得进入。比如你的门面楼上有户人家34寸电视坏了,他如果没有特殊情况是不会搬到较远的地方去修的,只要你的水平高、服务态度好、有良好的职业道德、收费合理客户都会找你的。除非有件什么事闹得不愉快或收费沟通等问题,他才会找人家来修,但是人家看到你的门面就在附近,如果他有职业道德,你的为人也不错,他也不会乱说话的。
     再说,现在的电器更新换代太快、费用也低廉、科技含金量越来越高了。如果价钱说的太高人家就不修了,不管什么原因没有修好你要收上门费、检查费,多数人是不高兴的,包括我们同行们作为消费者的时候也是这样。
     所以我说,要执行这个规定有一定的困难!还是要搞些科技含量高、维修较困难的产品来搞,别人修不了(要么没有配件、没有能力检查出问题),只有你才能搞(比如售后服务),并且还是慕名而来,这样才能挣大钱啊!比如大型冷库、工控器、编程、专用工业民用产品等。
作者: 老@叶    时间: 2009-4-13 14:06

好啊!顶起来,顶起来,
作者: 汕头腾星电子    时间: 2009-4-13 18:31

原帖由 志明家电 于 2009-4-13 13:56 发表
提前与用户说明白,查出故障不修收取维修费的50-60%。修一台机子80-90%的时间用在检查上。刁钻的用户想让我们白干,我们要提防!

作者: lxmlxm    时间: 2009-4-14 16:13

这个规定有用处,应在网上,报纸上大力宣传,谢谢了
作者: qianshua    时间: 2009-4-19 21:43

原帖由 lxmlxm 于 2009-4-14 16:13 发表
这个规定有用处,应在网上,报纸上大力宣传,谢谢了
这个规定应该发在论坛上,让大家都知道,让客户知道,要做好宣传,毕竟是国家职能部门发的,不是那个家电维修部发的,还是会起到一定广告效应,我们维修人对顾客也好说话。我就想下载一份并打印贴在店中,可惜没有,不知那位可以上传。
作者: 临城修理    时间: 2009-5-3 18:39

支持报一口价,什么上门费,修理费,配件费,自己心里算算就是啦!
作者: 学员5701-01    时间: 2009-5-7 20:19

原帖由 汕头腾星电子 于 2009-4-13 13:29 发表


可把相关规定复印、放大张贴于维修部显眼处。或上门服务时随身携带  
版主这个办法值得推广!
作者: 卫客    时间: 2009-11-14 01:30

维修收费,就一个感觉,乱。
作者: la76818    时间: 2009-11-14 14:42

支持报一口价,什么上门费,修理费,配件费,自己心里算算就是啦!
临城修理 发表于 2009-5-3 18:39
这方法好,如果老实报价顾客会觉得人工钱很贵而元件很贱,心里不平衡。
作者: 朱楼    时间: 2009-11-14 23:21

提前与用户说明白,查出故障不修收取维修费的50-60%。修一台机子80-90%的时间用在检查上。刁钻的用户想让我们白干,我们要提防!
支持支持---------
作者: 刘建平的    时间: 2009-11-19 21:54

先讲价。再修
作者: 小星家电    时间: 2009-11-21 13:59

好东西,顶,非常强。
作者: 星达家电    时间: 2010-1-15 15:55

好啊!顶起来,让我们也好干些
作者: daxiong005    时间: 2010-2-6 22:17

有时候标准的收费!会吓跑我的老顾客啊!
作者: 黄德义    时间: 2010-2-13 09:14

没修好收钱难。。。。。。难
作者: WD40    时间: 2010-2-13 13:35

难道春天来了?
作者: luyuanhui    时间: 2010-2-24 19:51

虽然政策允许,但是在我们农村市场还是不能收费。
作者: ywl6611    时间: 2010-2-26 20:07

顶顶顶顶顶顶顶
作者: 张晚晴    时间: 2010-4-7 20:40

好 啊      顶起 但不好执行啊
作者: twh712    时间: 2010-5-26 17:22

不同意修,都是没办法啦,常见了
作者: 永春家电    时间: 2010-5-31 08:04

有时候遇上不讲理的顾客   说什么也没用
作者: 小雷家电    时间: 2010-6-1 20:00

法治社会,一切依法、依规来做,到哪都不怕
作者: TANSHIFU    时间: 2010-6-1 23:38

顶起
作者: 文风动感    时间: 2010-6-10 18:07

好啊!顶起来,让我们也好干些
作者: 水洗皮    时间: 2010-6-11 11:15

中看不中用,随机应变吧。




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